Política de envío
En Mesoderm ofrecemos envíos a toda la república mexicana, comprometidos con ofrecerle un buen servicio, nuestros pedidos son enviados a través de diversos operadores de paqueterías, por ejemplo, DHL, Estafeta, Redpack, Fedex, etc. Las cuales quedan a disposición de las mismas los tiempos de entrega.
Entrega por paquetería
La empresa de paquetería por la que fue enviado su paquete, se lo entregara en el domicilio proporcionado, es importante dar la información verdadera, completa y complementarla con referencias para facilitar la entrega del mismo, su tiempo de entrega es estimado entre 3 a 5 días hábiles en guías normales y express de 1 a 2 días hábiles, cualquier retraso o cambio de fecha de entrega queda a disposición de la paquetería.
Los horarios son en base a los tiempos de paquetería no se puede fijar un horario de entrega, ya que la operación no se los permite.
Entrega en ocurre
Si por motivos de horario le resulta difícil estar en su domicilio, puede solicitar antes del envió, que se entregue en uno de los puntos de ocurre de la paquetería cercana a usted. Punto importante a considerar la persona que se ponga como destinatario en la guía nos brinde su nombre completo, como viene en su identificación y que sea mayor de edad, ya que en caso contrario no se podrá entregar el paquete.
Nota: la paquetería tiene como tiempo para que pueda recoger su paquete en ocurre 3 días hábiles, una vez pasando este tiempo, se regresa el paquete a origen o almacenan en una bodega, puede generar algún retraso o no entrega del mismo.
Retraso de entrega de paquetes
El retraso puede surgir por diferentes motivos, entre los cuales son:
- Información errónea de dirección.
- Datos incompletos de dirección.
- Zona fuera del horario de la paquetería (la paquetería maneja ciertos horarios o días para ir a la zona de entrega).
- Incidencias con la paquetería: robo, extravió, desastres naturales, revisión, etc.
- Cambio de dirección.
- Por rechazo del paquete (surge porque el repartidor llega al domicilio y no se encuentra el cliente.
- En días festivos o fechas especiales que se levante la demanda.
- El número de teléfono proporcionado es para complementar la información que solicita la paquetería, no dar por hecho que se les hablara antes de la entrega.
- En caso de ser envió a ocurre, dar una dirección diferente, o de otra paquetería distinta al que se enviara.
Reporte de paquetería
En caso de levantar un reporte de su paquete, Mesoderm intercederá para el trámite y el seguimiento del mismo, cualquier cambio o actualización nuestro departamento de logística lo estará contactando.
En tiempos de reporte cuando hay alguna incidencia, se manejan de 24 a 72 horas cada reporte, por lo que se tiene que esperar a la actualización y resolución del mismo.
Gastos de transporte
En caso de que él envió sea gratis, el costo del envió en primera instancia corre a cargo de la empresa, pero pueden surgir diferentes situaciones en que el cliente tenga que cubrir un costo por ejemplo:
- El cliente no fue a recoger su paquete.
- Cambios de dirección y código postal.
- No encontrarse en el domicilio al momento de entrega.
